Termeni și condiții.

1. Cine suntem

Site-ul și serviciile sunt operate de Optical Design S.R.L. („Prestatorul", „noi"), studio independent de design grafic cu sediul în București, România.

• Cod unic de înregistrare (CUI): RO00000000
• Nr. Registrul Comerțului: J40/0000/2014
• E-mail: alex.serban@opticaldesign.ro
• Sediu: București, România

Notă: datele de identificare se completează cu cele reale din certificatul de înregistrare.

2. Definiții

• Client — persoana fizică sau juridică ce comandă serviciile.
• Consumator — persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității comerciale (beneficiază de protecția OUG 34/2014).
• Servicii — serviciile de design grafic descrise pe pagina Servicii și în oferta personalizată.
• Livrabile — fișierele și materialele rezultate (logo, identitate, layout-uri, fișiere print/digital etc.).

3. Serviciile oferite

Oferim servicii de design grafic: identitate vizuală și branding, materiale print, merch & packaging, materiale pentru HoReCa și evenimente, design digital și social media. Caracteristicile fiecărui pachet — numărul de concepte, rundele de revizii incluse și termenul estimativ de livrare — sunt afișate pe pagina Servicii sau în oferta transmisă înainte de comandă.

4. Cererea de ofertă și încheierea contractului

Configuratorul de pe site generează o estimare orientativă, nu o ofertă fermă. Contractul se încheie în momentul în care confirmăm comanda în scris (e-mail) după agrearea ofertei finale, a sferei lucrării (brief), a prețului și a termenelor. Înainte de începerea lucrului primiți informațiile precontractuale prevăzute de OUG 34/2014 (caracteristici, preț total, modalități de plată, termen de livrare, drept de retragere).

5. Prețuri, plată și avans

• Prețurile sunt exprimate în EUR (sau RON, prin echivalent) și se afișează cu mențiunea privind TVA. Dacă Prestatorul este neplătitor de TVA, se menționează expres.
• Pentru începerea lucrului se poate solicita un avans (uzual 30–50%), restul fiind datorat la livrarea finală, conform ofertei confirmate.
• Facturile se emit conform legislației fiscale (Legea 227/2015). Pentru avans se emite factură de avans, regularizată la final.
• La reduceri, prețul de referință afișat este cel mai scăzut practicat în ultimele 30 de zile (Directiva Omnibus 2019/2161).

6. Termene, livrare și revizii

Termenele de livrare sunt estimative și curg de la primirea avansului și a briefului complet. Fiecare pachet include un număr de runde de revizii precizat în ofertă; rundele suplimentare se tarifează separat. Livrabilele finale se transmit electronic, organizate pe formate.

7. Dreptul de retragere și excepțiile aplicabile ⚠️

Dacă ești consumator, ai dreptul de a te retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifici decizia (OUG 34/2014, Directiva 2011/83/UE).

Excepții importante pentru serviciile de design la comandă (OUG 34/2014, art. 16):

• lit. c) — produse confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar (design realizat la comandă);
• lit. a) — servicii prestate integral, dacă execuția a început cu acordul prealabil expres al clientului și după confirmarea că își pierde dreptul de retragere odată cu prestarea completă;
• lit. m) — conținut digital nelivrat pe suport material, în aceleași condiții.

De aceea, la plasarea unei comenzi de design custom, clientul confirmă expres, prin bifare, că solicită începerea lucrului înainte de expirarea celor 14 zile și că își pierde dreptul de retragere după prestarea completă a serviciului. Detalii complete pe pagina Retur & retragere.

8. Proprietate intelectuală

Creațiile sunt protejate de Legea 8/1996 privind dreptul de autor. Drepturile patrimoniale asupra livrabilelor finale se transferă Clientului prin cesiune scrisă, după plata integrală a serviciilor. Cesiunea precizează drepturile transmise, întinderea, durata și teritoriul.

• Drepturile morale de autor rămân, prin lege, ale designerului și nu pot fi cedate (art. 11).
• Conceptele neselectate și fișierele-sursă de lucru rămân ale Prestatorului, dacă nu se convine altfel.
• Prestatorul poate prezenta lucrarea în portofoliu și în scop promoțional, dacă Clientul nu se opune în scris.
• Pentru clienții din afara României se poate folosi o licență de utilizare în locul cesiunii, cu lege aplicabilă și jurisdicție stabilite contractual (Regulamentul Roma I).

9. Obligațiile Clientului

Clientul furnizează la timp materialele necesare (texte, logo-uri, imagini) și garantează că deține drepturile asupra acestora. Clientul răspunde pentru conținutul transmis spre prelucrare.

10. Răspundere

Depunem toate diligențele pentru calitatea livrabilelor. Răspunderea Prestatorului este limitată la valoarea serviciului contractat. Nu răspundem pentru utilizarea ulterioară a livrabilelor de către Client sau terți, ori pentru întârzieri cauzate de neprimirea la timp a materialelor/feedback-ului.

11. Protecția datelor

Prelucrăm datele personale conform Politicii de confidențialitate (GDPR — Reg. UE 2016/679 și Legea 190/2018) și utilizăm cookie-uri conform Politicii de cookie-uri.

12. Soluționarea litigiilor — ANPC & SAL

Reclamațiile se transmit întâi la alex.serban@opticaldesign.ro; răspundem în cel mai scurt timp. Consumatorii se pot adresa și:

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro
• SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor (Direcția SAL din cadrul ANPC): reclamatiisal.anpc.ro

Notă: vechea platformă europeană SOL/ODR a fost închisă (Reg. UE 2024/3228) și nu se mai utilizează.

13. Legea aplicabilă

Contractului i se aplică legea română. Litigiile nesoluționate amiabil sunt de competența instanțelor de la sediul Prestatorului, cu respectarea drepturilor consumatorului.

14. Modificări

Putem actualiza acești termeni; versiunea aplicabilă este cea în vigoare la data comenzii. Modificările importante se anunță pe site.

Acest document are caracter informativ și de model. Recomandăm validarea lui de către un avocat înainte de utilizarea în producție.